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2005/06/24

「簡単な」マニュアルは無理?

生徒さんから「プリンタをパソコンにつなげられないんだがねぇ・・・」というご相談を受ける
実はこの手の質問は結構多い


最近のプリンタの説明書ってのは薄くなったもんで、大抵は「セットアップ方法」という初期設定方法が書かれた、広げるとB2くらいのでかさになるぺら紙と、基本的な印刷方法なんかが書かれた薄っぺらい冊子が入ってるだけってのが多い
なるべく簡略化しようという事なんだろう。でもたぶん、私や親しい友人たちに言わせると、読む方が面倒くさいと思うような内容だったりもする。つーか、読まなくてもインストール方法ぐらいわかるし
それくらい簡単に見えるマニュアルなのだが、生徒さんたちにしてみると「何が書いてあるのか、どこから読んだらいいのか」全く分からないのだという
Step1として「中身を確認しましょう」と書いてあっても、どれがどれだかおわかりにならないのだ
例えば今回の生徒さんは、ドライバというものが無いと慌てておられた(ケーブルみたいに形があるものだと思われていたらしい)
それはCD-ROMに入っているので、マニュアルのココに従って操作をしてくださいとお話ししたら
「CD-ROMというのは何ですか?この固いものですか。どこでどうやって使うものですか」
というお返事が返ってきた(この方はまだCD-ROMの勉強はされていない)
いくらマニュアルに、一般的なパソコンのCD-ROMドライブの絵が書いてあっても、そこにCD-ROMを入れている例が書いてあっても、わからないもんはわからないらしい
マニュアルを作った側が「もうこの程度一般常識だろ」と考えているのが原因なのか、エンドユーザーが単に知識不足なのか
微妙な問題だなと正直感じた
パソコン用の周辺機器のマニュアルをあるすが見た時、先にも書いた通り「また随分簡単になったもんだ」と思うが、その中に氾濫する用語を見ていると心配にもなる
以前購入したUSB型の無線LANアダプタのマニュアルを例に取ると、"IEEE802.11a"だとか"USB1.1"だなんて規格名を出されたって、これフツーのヒトは何のことかわからないんじゃないのか?
"サテライトマネージャでドライバをインストールする"という章名一つにしても、何をする事なのか想像も付かないだろう
前に「パソコンは家電ではないから」と論じたが、この手の「マニュアルに書いてある書いてない or 分かる分からない」という問題は、まだ家電でさえ存在しているのだ
それを考えると、パソコンのマニュアルではその傾向が無くなるなんて、当分無いのかもしれない

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「パソコン・インターネット」カテゴリの記事

コメント

こんにちは。
マニュアルを作成する側とエンドユーザーの知識の問題
長くなりそうなのでトラックバックすることにします(^^;

投稿: | 2005/06/26 14:45

町さん、どうもいらっしゃいませ
別記事にされたのは懸命かと(苦笑
これは結構永遠の命題かもしれませぬ

投稿: あるす | 2005/06/26 21:18

うちの母が、先日、PCに接続しなくてもいいプリンタを買いました。横に各種のメディアを入れる複数の小さな差込口がついていて、結構かなり便利です。でも、おっしゃる通り、マニュアルが薄くてビックリしました。

一番困惑したのは、扱えるメディアの一覧が、手順に埋もれた説明の途中にひょこっと出てくることで、「それはないだろう^^;…」って思いました。

何が扱えるのか?は、私にとって、とても重要なことなので、巻頭か巻末にもきちんとリストを載せて欲しいですよね。真っ先に見るところですから。

またまた思い出モードになってしまいますが、初めて買ったPCのマニュアルを、私はサクサクと読みつづけることが一切できませんでした。あるすさんのおっしゃる通りか完全にそれ以前のレベルで^^;、「付属のCD-ROMからOSをインストールしましょう」  もう、一行目のこれだけでフリーズ!一行も読まないうちに、ノックアウトでしたよ(爆)!
「セル」という言葉のがわからなくて、表計算もしばらく未着手でしたし(笑)。

でも、それでも、書かなきゃいけない事は、はしょらずにきちんと正当な用語を使って書いたほうがいいと思います。本当はマニュアルを読み解いていくのも勉強ですものね(笑)。そ。本当はね♪(*^_^*)♪

…ということで、途中から開き直って(笑)、書き溜めたコメントを一気に書いてみました。ご迷惑をおかけしてすみません(笑)!

投稿: ぷらたなす | 2005/06/28 01:22

この話に近いものとして、NortonのInternet Securtyをインストールされた方が、マニュアルは意味不明だわ扱いは難しいわでヒステリーになってらっしゃったことを思い出しました
話が長くなるんで、詳しくはまたの機会にしますが、確かにSymantec社のマニュアルって「わけわかんねぇ」んですよね
しかし、用語の説明をちゃんと入れたマニュアルを作ったら、きっとページが3倍以上にふくれるでせう・・・ああ、怖い

投稿: あるす | 2005/06/30 00:04

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