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2006/03/29

サポートにはハッタリも必要さ

一応、ヘルプデスクですから、いろんなこと質問されます
スタッフには「何でも知ってる」と思われている私ですが、そりゃ使ったことがないソフトだってありますがな
だいたいWordからして、使ったこともない機能がた~くさん、あります(キッパリ
でも「わからない」とは言えない
というわけで、半分ハッタリで解説することになる
分かった振りをしつつ、実はこっそり調べながら解説をするわけである
・・・と、いっても、だいたいのことは類推できるんだけどね。しかもそれでほとんど解決できちゃう

たぶん、ソフトウェアを作る、という立場に居たせいなのかもしれないけれど
「ああすれは、こうなる」
といった性質をおぼろげながら理解しているのだと思われる

あるAという情報を処理してA'の結果を出そうとする場合の、データ分析のセオリーというものがある
それさえなんとなくわかっていれば、どんなことをすれば何が起こるのか想像がつくのである
コンピュータに行わせる計算のパターンなんてたかがしれているからね

そうでなくても、表面的なオプション設定の表現方法だって、どんなソフトも似たり寄ったりである
現在のWindows環境においては、開発環境の段階から、ソフトの操作感という物はほとんど統一されるようになっているので、要求さえ解析できれば、探すところは自ずと知れている
(DOS時代のソフトなんて、買い増度に使い方覚えるの一苦労だったもんね。Windowsが画期的だったのは、このような「操作方法」にある一定の法則を持たせ、ソフトウェアに統一感を持たせたことにあるわけだが、まぁそれは別の機会に)

といっても、「たぶんこれでできるだろ」っていう変な自信(=ハッタリ)が身につくには、それなりの「慣れ」が必要だろうけどね(苦笑)

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